Chatbot e assistenti virtuali che rispondono davvero
Un assistente che conosce la tua azienda e risponde ai clienti anche quando l'ufficio è chiuso.
I chatbot hanno una brutta reputazione, e se la sono guadagnata: per anni sono stati menù mascherati da conversazione, capaci solo di ripetere “non ho capito la domanda”. Oggi la differenza la fa quello che c’è dietro. Un assistente costruito sui vostri documenti, sul vostro listino e sulle vostre procedure risponde con informazioni vere, non con frasi generiche.
Serve soprattutto dove le domande si ripetono: orari, disponibilità, stato di un ordine, come funziona un servizio, quali documenti servono. Sono richieste che oggi occupano una persona e che un cliente vorrebbe risolvere alle undici di sera.
Risponde su quello che gli date
L’assistente lavora sui contenuti che fornite: pagine del sito, cataloghi, manuali, domande frequenti. Quando non trova la risposta non la inventa: lo dice e passa la conversazione a voi, per email, WhatsApp o modulo.
Vedete cosa chiedono i clienti
Ogni conversazione resta consultabile. È il modo più onesto per scoprire cosa non è chiaro nel vostro sito, quali prodotti cercano le persone e dove perdete richieste senza accorgervene.
Cosa include
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Assistente sui vostri contenuti
Addestrato su documenti, listini e pagine che ci fornite.
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Passaggio a una persona
Quando la domanda è complessa, la conversazione arriva a voi.
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Inserimento nel sito
Integrato nel sito, e dove serve su WhatsApp o altri canali. [da confermare]
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Raccolta dei contatti
Chi chiede un preventivo lascia i suoi dati dentro la conversazione.
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Storico e statistiche
Le domande più frequenti e quelle rimaste senza risposta.
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Aggiornamento dei contenuti
Quando cambiano listini o procedure, l'assistente cambia con loro.
Come lavoriamo
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Raccolta del materiale
Mettiamo insieme documenti, domande frequenti e casi reali.
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Configurazione
Definiamo tono, limiti e cosa l'assistente non deve mai dire.
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Prova interna
Lo provate voi prima dei clienti, con le domande difficili vere.
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Pubblicazione e messa a punto
Va online, e nelle prime settimane correggiamo sulle conversazioni reali.
Domande frequenti
Può dire cose sbagliate?
Il rischio esiste con qualsiasi sistema di questo tipo, per questo lo limitiamo ai vostri contenuti, gli vietiamo gli argomenti fuori perimetro e leggiamo le conversazioni delle prime settimane.
Sostituisce il servizio clienti?
No. Toglie di mezzo le domande ripetitive e lascia alle persone quelle che richiedono una risposta vera.
Possiamo aggiornarlo da soli?
Sì, per i contenuti: se cambia un listino o una procedura, basta aggiornare il documento di riferimento. Le modifiche al comportamento le facciamo noi.
Funziona anche su WhatsApp?
Sì, dove il canale lo consente. Lo valutiamo insieme in base a dove vi scrivono i clienti. [da confermare]
Quanto costa tenerlo attivo?
C’è un costo mensile legato al numero di conversazioni, perché ogni risposta consuma risorse di calcolo. Ve lo stimiamo prima di partire.